Ausbildung und Lehre
Eine Ausbildung, viel Unterstützung: Bei uns hast du alle Möglichkeiten, deinen Abschluss zu machen – richtig schnell geht’s, wenn du schon im Kundenservice arbeitest
Man lernt fürs Leben. Schon mal gehört, oder? Bei uns lernst du mitten im Leben. Nämlich dann, wenn du eine Ausbildung bei uns machst.
Ausbildung in Deutschland
Servicefachkraft oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Was du in der Ausbildung lernst
Servicefachkräfte bzw. Kaufleute im Bereich Dialogmarketing treten – wie der Name schon sagt – mit Kunden in den Dialog, zum Beispiel telefonisch, schriftlich oder auf digitalem Wege. So verkaufst du Produkte oder Dienstleistungen, die genau auf einzelne Kunden oder Kundengruppen zugeschnitten sind. Zum Beispiel würde man einen Kunden, der gerade ein bestimmtes Produkt gekauft hat, noch einmal kontaktieren. Man kann ihn auf passende Produkte hinweisen, nach der Zufriedenheit fragen oder ihn mit weiteren Informationen zum gekauften Produkt versorgen.
Servicefachkräfte und insbesondere Kaufleute sind jedoch nicht unbedingt diejenigen, die persönlich beim Kunden nachfassen. Stattdessen konzipierst du solche Maßnahmen und Kampagnen und kümmerst dich darum, dass sie von den Kollegen im Service-, Call- oder Contactcenter erfolgreich umgesetzt werden. Du misst, wie erfolgreich eine Maßnahme oder Kampagne ist, übernimmst die Kalkulation und sorgst dafür, dass genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um das Ganze umzusetzen.
Was du für die Ausbildung im Dialogmarketing mitbringen solltest
Du hast viel mit den unterschiedlichsten Menschen zu tun, musst gut kommunizieren können und Organisationstalent mitbringen. Telefonisch, per E-Mail oder im Chat kümmerst du dich um die Kunden namhafter Auftraggeber aus allen denkbaren Branchen.
Du übernimmst den Kundenservice, berätst, verkaufst Produkte und Dienstleistungen und löst kleine und große Probleme. Du wirst einiges an Schriftverkehr erledigen und Büroarbeit machen – dein Deutsch sollte also auch im Schriftlichen gut sein. Außerdem ist dein kaufmännisches Interesse gefragt.
Was nicht heißt, dass du dich mit trockenen Zahlen und viel Theorie rumschlägst. Stattdessen lernst du, wo und wie Zahlen eine echte Hilfe sind. Wichtig ist, dass du sorgfältig und verantwortungsbewusst bist – du hast nämlich jeden Tag mit sensiblen Kundendaten zu tun.
IHK-Abschluss „On the Job“: Unser Angebot für alle, die einen Abschluss nachholen möchten
Wenn du in Deutschland schon viereinhalb Jahre in Vollzeit in einem Contact- oder Servicecenter gearbeitet hast, reicht es, bei der IHK eine „externe Prüfung“ abzulegen. Dann hast du eine fertige Ausbildung, ohne extra die Schulbank zu drücken. Wir finden, das ist eine tolle Chance. Auch wenn du die viereinhalb Jahre bei anderen Unternehmen gearbeitet hast und erst jetzt bei uns einsteigst, kannst du die Prüfung direkt ablegen. Wir unterstützen dich – und das nicht nur mit einem freundlichen Schulterklopfen, sondern ganz praktisch: Je nach Standort bekommst du von uns einen Lehrmittelzuschuss, außerdem übernehmen wir deine Prüfungsgebühr. Und: Dir stehen zwei extra Urlaubstage zum Lernen und Ablegen der Prüfung zur Verfügung.
Ausbildung in der Schweiz
Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
Was du in der Ausbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ lernst
Als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ berätst und unterstützt du Kunden zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Bei telefonischen und schriftlichen Anfragen bist du unsere erste Anlaufstelle und ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservices. Wenn du gut und gerne mit verschiedensten Menschen sprichst, dann ist die Stelle genau das Richtige für dich! Bei uns lernst du ausserdem viele spannende Abteilungen kennen und erweiterst durch Kolleginnen und Kollegen in vielen Ländern ganz nebenbei deine Sprachkenntnisse.
Was du für die Ausbildung „Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ“ mitbringen solltest
- Du hast Freude am Umgang mit Kunden und Sprachen (schriftlich & mündlich).
- Du bist ein Kommunikationstalent und besitzt ein freundliches Auftreten am Telefon.
- Du erkennst Wünsche wie auch Probleme schnell und suchst nach Lösungen.
- Du hast eine gute Auffassungsgabe und passt dich neuen Situationen flexibel an.
- Du arbeitest gerne am Computer und verfügst über ein gutes Zeitmanagement.
- Du zeichnest dich durch Effizienz, Belastbarkeit und Teamfähigkeit aus.
Unser besonderes Angebot für Leistungssportler in der Schweiz
Zwischen Sportkarriere und Ausbildung entscheiden? Nein! Du kannst beides haben, denn wir als leistungssportfreundlicher Betrieb stellen uns flexibel auf deinen Trainingsalltag und deine Wettkampfambitionen ein.
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IHK-Abschluss „On the Job“
Schneller zur Prüfung: Mach aus deiner Erfahrung im Job eine fertige Ausbildung. Klar, dass wir dich dabei unterstützen – auch wenn du gerade erst bei uns einsteigst.
Deine Vorteile
Extras sind bei uns Standard: Nur wenn wir unser Bestes geben, kannst du es auch.