Nos activités

Une entreprise prospère rend les clients heureux : c’est notre travail

Imaginez une grande entreprise avec de nombreux clients. Une compagnie de téléphone, une boutique en ligne, une entreprise de tourisme, une compagnie d’électricité, une banque, une compagnie d’assurance, un club de première ligue de football. Les clients de cette entreprise ont des questions sur des produits ou des contrats, des problèmes avec une commande ou d’ordre technique. Un client souhaite parler à quelqu’un en personne, l’autre veut juste discuter et le troisième préfère résoudre rapidement ces deux problèmes en ligne sur son téléphone portable.

Nous résolvons ces problèmes au nom de l’entreprise et veillons à ce que les clients se sentent en confiance. Cela représente plus de 100 millions de contacts clients par an – rien qu’en Allemagne et en Suisse.

Notre domaine de prédilection : nous offrons de meilleures expériences client. Le meilleur implique : plus de simplicité, plus d’efficacité, plus de rapidité, plus de numérisation. Et, bien sûr, d’une qualité exceptionnelle. Cela peut se faire en contact direct avec les clients au centre de contact. Nous conseillons également les entreprises, nous modifions les processus et les procédures, nous développons de nouvelles solutions logicielles et informatiques, nous étudions le comportement des clients à l’avenir, leurs attentes et l’objet de leurs dépenses. Autrement dit : nous organisons le service clientèle de sorte à garantir le succès futur d’une entreprise.

Et pour ça, nous avons besoin de vous ! Qu’il s’agisse de professionnels du service clientèle, du consultant ou du développeur d’applications, du chef de projet, du spécialiste du contrôle de gestion ou de l’expert en recrutement : nous vous aidons à vous simplifier la vie.