Une formation, beaucoup de soutien : Avec nous, vous avez toutes les possibilités d’obtenir votre diplôme – c’est vraiment rapide si vous travaillez déjà dans le service à la clientèle

On apprend toute la vie. Vous avez déjà entendu, n’est-ce pas ? Chez nous, vous apprenez sans contrainte, notamment lorsque vous y faites une formation.

  • Allemagne : Spécialiste des services ou du marketing de dialogue
  • Suisse : Agent commercial ou informaticien(ne)

Par ailleurs : Si, en Allemagne, vous avez travaillé à temps plein pendant quatre ans et demi dans un centre de contact ou de service, il vous suffit de passer un « examen externe » auprès de l’IHK. Vous bénéficierez alors d’une formation complète sans avoir à aller à l’école. Nous pensons que c’est une opportunité incroyable. Même si vous avez travaillé pendant quatre ans et demi dans d’autres entreprises et que vous venez seulement de nous rejoindre, vous pouvez passer directement le test. Nous vous soutenons – et ce, non seulement avec une tape amicale sur l’épaule, mais aussi de manière très pratique : En fonction de votre site, nous vous offrons une subvention pour le matériel pédagogique et payons également vos frais d’examen. Et : vous disposez de deux jours de vacances supplémentaires pour étudier et passer votre examen.

Ce que vous devez apporter pour la formation au marketing du dialogue :

Vous aurez longtemps affaire à une grande diversité de personnes, vous devez être capable de bien communiquer et avoir des aptitudes organisationnelles. Par téléphone, e-mail ou chat, vous vous occuperez des clients de renom de tous les secteurs possibles. Vous serez responsable du service à la clientèle, du conseil, de la vente des produits et des services et de la résolution des problèmes, qu’ils soient minimes ou importants. Vous ferez beaucoup de correspondance et de travail de bureau – vous devez également disposer d’excellentes performances rédactionnelles en allemand. Votre intérêt pour les affaires est également requis. Cela ne signifie pas que vous aurez affaire uniquement à des chiffres et à beaucoup de théorie. Au lieu de cela, vous apprenez où et comment les chiffres sont véritablement utiles. Il est important que vous soyez prudent et responsable – car vous traitez chaque jour des données sensibles des clients.

Ce que vous apprenez pendant la formation:

Les spécialistes des services ou les commerçants dans les experts du marketing de dialogue engagent – comme le nom l’indique – un dialogue avec les clients, par exemple par téléphone, par écrit ou par voie numérique. Ainsi, vous vendez des produits ou des services précisément adaptés à chaque client ou groupe de clients. Vous pourriez par exemple rentrer en contact avec un client qui vient d’acheter un produit particulier. Vous pouvez lui indiquer les produits adaptés, lui demander s’il est satisfait ou lui fournir de plus amples informations sur le produit acheté.

Toutefois, les spécialistes du service, et en particulier les commerçants, ne sont pas nécessairement ceux qui prennent personnellement contact avec le client. Au lieu de cela, vous concevez des mesures et campagnes et veillez à ce que les collègues du centre de service, d’appel ou de contact les mettent en œuvre avec succès. Vous mesurez le succès d’une mesure ou d’une campagne, vous calculez et vous assurez qu’il y a suffisamment d’employés disponibles pour mettre en œuvre l’ensemble.

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