Ein Arbeitstag im Kundenservice

Jeder Tag ist anders

Jeden Tag hast du mit anderen Menschen und neuen Herausforderungen zu tun. Das macht deinen Job abwechslungsreich und spannend. Wir versuchen trotzdem, dir zu zeigen, wie ein typischer Arbeitstag aussehen kann.

08:30 Uhr: Alles ist für dich vorbereitet

Wenn du ins Büro kommst, loggst du dich als Erstes in unser Computersystem ein. Jetzt kannst du Anrufe entgegennehmen bzw. die digitale Kommunikation starten. Du hast Zugriff auf die Datensätze der Kunden, die dich kontaktieren.

08:45 Uhr: Du löst Kundenprobleme und lieferst exzellenten Service

Du nimmst Anrufe entgegen und kommunizierst digital, beantwortest Fragen und löst Probleme. Während bzw. nach jedem Kundenkontakt pflegst du den entsprechenden Datensatz. Du trägst Änderungen und neue Daten ein oder vermerkst Inhalte aus dem Gespräch.

11:30 Uhr: Als Team habt ihr viel erreicht und genauso viel vor

Eine Teambesprechung steht an. Ihr geht das aktuelle Projekt durch und besprecht, was ansteht. Vielleicht startet in der nächsten Woche eine große Angebotsaktion für einen Auftraggeber oder ihr gleicht die Zielvorgaben damit ab, was ihr als Team schon erreicht habt.

12:00 Uhr: Abschalten und Kraft tanken

Zeit für die Mittagspause. Hierfür stehen Pausenräume und je nach Standort unterschiedliche Freizeitangebote wie Tischkicker, Massagesessel, Spielekonsolen oder Ruheräume zur Verfügung. Abhängig davon, wie lang dein Arbeitstag ist, gibt es außerdem über den Tag verteilt regelmäßige Bildschirmarbeits- und Erholungspausen.

12:30 Uhr: Du machst das Leben einfacher

Weiter geht’s. Es warten weitere Kunden, denen du freundlich und kompetent weiterhilfst.

15:00 Uhr: Du lernst jede Menge in Schulungen und von deinem persönlichen Coach

Heute steht ein Coaching mit dem Projektsupporter an. Er hört in deine Telefonate rein und gibt dir hilfreiche Tipps. Auch Schulungen stehen regelmäßig auf dem Programm. Du lernst alles, was du im Job brauchst, und wirst in der Gesprächsführung ausgebildet. Das macht Spaß und hilft dir auch privat im Alltag.

16:00 Uhr: Egal was kommt, du bist ein Profi

Das Coaching ist vorüber. Du nimmst dich weiteren Kunden und ihren Fragen an. Immer wieder ist dein Einfühlungsvermögen gefragt. Ein Kunde hat sein Handy zum Trocknen in die Mikrowelle gelegt ... Wie erklärst du ihm schonend, dass das nicht unter die Garantie fällt?

17:00 Uhr: Feierabend

Du gehst nach Hause – mit dem guten Gefühl, vielen Menschen geholfen zu haben.