Une journée de travail au service clientèle

Chaque jour est différent 

Chaque jour, vous devez faire face à des personnes différentes et à de nouveaux défis. C’est ce qui rend votre travail différent et passionnant. Nous essayons tout de même de vous montrer à quoi peut ressembler une journée de travail typique.

08 h 30 : Tout est prêt pour vous

Lorsque vous entrez dans le bureau, la première chose à faire c’est de vous connecter à notre système informatique. Vous pouvez maintenant recevoir des appels ou lancer la communication numérique. Vous avez accès aux dossiers des clients qui vous contactent.

08 h 45 : Vous résolvez les problèmes des clients et fournissez d’excellents services

Vous répondez aux appels et communiquez numériquement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes. Pendant ou après chaque contact avec un client, vous traitez avec soin les données de l'appel en question. Vous saisissez les modifications et les nouvelles données, ou vous notez le contenu de la conversation.

11 h 30 : En tant qu’équipe, vous avez accompli beaucoup de choses et vous avez tout planifié

Une réunion d'équipe est prévue. Vous passez en revue le projet en cours et vous discutez de ce qu’il reste à faire. Peut-être qu’une grande campagne d’appel d’offres pour un client sera lancée la semaine prochaine ou que vous comparerez les objectifs à ce que vous avez déjà réalisé en tant qu’équipe.

12 h 00 : Déconnexion et recharge de batterie

C’est l’heure de la pause déjeuner. Des salles de pause et différentes activités de loisirs telles que des tables de soccer, des fauteuils de massage, des consoles de jeux ou des espaces de repos sont prévus. Selon la durée de ta journée de travail, vous bénéficiez de pauses liées au travail à l’écran et de pauses détente régulièrement réparties tout au long de la journée.

12 h 30 : Vous facilitez la vie

Allez de l’avant. De plus en plus de clients attendent que vous les aidiez en restant aimable et compétent.

15 h 00 : Vous apprenez beaucoup pendant la formation et grâce à votre coach personnel

Aujourd’hui, nous aurons un coaching avec le responsable du projet. Il écoute vos appels et vous donne des conseils utiles. Des formations aussi sont régulièrement au programme. Vous y apprenez tout ce dont vous avez besoin pour votre travail et vous serez formé sur la façon de mener une conversation. C’est amusant et cela vous aide dans votre vie privée au quotidien.

16 h 00 : Quoi qu’il en soit, vous êtes un professionnel.

Le coaching est terminé. Vous vous occupez des autres clients et vous enregistrez leurs préoccupations. Vous devez toujours être empathique. Un client a placé son téléphone portable au micro-ondes pour le faire sécher ... Comment lui expliquez-vous que cet incident n’est pas couvert par la garantie ?

17h00 : heure de fermeture

Vous rentrez chez vous – avec le sentiment agréable d’avoir aidé de nombreuses personnes.